ご利用ガイド

会員様マイページ

マイページではご住所、電話番号、クレジットカードの登録、メールアドレス、ログインID・パスワードなどの会員様情報のご確認・変更や、定期便コース内容のご確認が可能です。

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お問い合わせ

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お電話でのお問い合わせ
0120-000-295（通話料無料）
受付時間：朝10時～夜18時（土日・祝休み）

ご注文

ご注文方法について

インターネット、メール、お電話でのご注文を承っております。
インターネット、メールでのご注文は24時間受付、お電話でのご注文は、平日朝10時～夜18時までにご連絡ください。

インターネットでのご注文（パソコン・携帯電話）

四季公式サイト
https://shiki.design/

① 各商品ページから、注文手続にそってご注文ください。
② 会員登録が完了しますと、会員登録完了の自動配信メールが届きます。
③ 注文が完了しますと、ご注文内容確認の自動配信メールが届きます。
マイページよりメールアドレスを確認・変更する際はこちらから

万が一届かない場合は以下の可能性が考えられます。

●メールアドレスが間違っている。: → マイページにて、正しいメールアドレスをご登録ください。

●迷惑メールと誤判断されて、迷惑フォルダに入っている。: → 迷惑メールフォルダの受信トレイに届いていないかご確認ください。

●ドメイン指定受信設定や受信拒否設定などがされている。: → 当サイトドメイン@shiki.designより送られてくるメールが受信できる様に設定をお願いいたします。
※ 設定方法はご利用中のメールサービス提供元へご確認ください。

FAXでのご注文について

FAXでご注文の際は、以下の内容をご記入いただき【 0120-162-183 】までお送りください。

お名前(漢字・フリガナ)
ご住所
電話番号
商品
数量
お届け先
お支払い方法: 後払い／クレジットカード／デビットカード

営業時間について

当オンラインショップは、24時間ご注文・お問い合わせを受け付けております。ただし、メンテナンス中はご利用いただけない場合がございます。
メールでのお問い合わせは翌営業日以降に確認のうえ、順次ご対応させていただきます。
お電話でのお問合せは朝10時～夜18時(土日・祝休み)となっております。

ご注文後のキャンセルについて

基本的に、ご注文後「注文内容確認メール」が配信された際に、ご注文が確定されます。キャンセル・注文変更・お届け先変更はお受けすることができませんのでご注意ください。
商品到着後のキャンセルにつきましてはこちらをご覧ください。

販売場所について

「ホワイトスキンヴェール」「するっとレモン」は、四季オリジナル商品ですので当オンラインショップでのみ販売しております。
店頭販売や他サイトでの販売は一切行っておりません。

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お支払い

ご注文時にお選びいただけます。

● 後払い（コンビニ支払、銀行振込、郵便振替）※ 手数料無料
● クレジットカード
● デビットカード決済

後払い（コンビニ支払、銀行振込、郵便振替）

後払い手数料無料（ただし、銀行、ネットバンキングでの払込手数料はお客様負担となります）商品代金のお支払いは「コンビニ」「郵便局」「銀行」「LINE Pay」いずれも可能です。

●お支払方法の詳細

① 請求書が、商品に同封されて届きます。
② 請求書の記載事項に従って請求書発行日から14日以内にお支払いください。
※「ご注文主様」と「配送先」の住所が異なる場合、請求書は商品に同封されず「ご注文主様」へお送りいたします。
請求書の送り先変更をご希望の際は、お電話にてお問い合わせください。

後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの提供する「後払いwizサービス」が適用され、サービスの範囲内で個人情報を提供し、代金債権を譲渡します。
「後払いwizサービス」のご利用にあたっては株式会社ネットプロテクションズ所定の審査があります。
審査の結果によっては後払いwizサービスのご利用をお断りすることがあります。

お客様が複数の店舗にて「後払い」でのお支払いを選択され、お支払いの合計金額が50,000円+税額を超えてしまう場合、新たなご利用はお断りさせていただきます。
詳細は以下よりご確認ください。

●ご利用可能なコンビニエンスストア

クレジットカード

クレジットカードのお支払いに関しては、各クレジットカード会員規約に基づき、お客様の口座より代金引落させていただきます。
カード名義人（ご本人、もしくはご家族）・カード会社・カード番号・有効期限をご入力ください。
定期お届けコースでご利用いただいているクレジットカードを変更する場合は、マイページ「定期お届けコースのご注文状況」の「確認・変更」ボタンからご変更ください。

●ご利用可能なクレジットカード

デビットカード決済

初回ご注文時は注文完了時点で、即時決済されます。
定期コースにつきましては、発送準備に入ったタイミングで決済となります。
クーポンのご利用時や定期コース変更時はお手続きが完了した時点で決済となる場合がございます。
返品やキャンセルをされた場合は、カード会社より返金されますが、残高の反映までに1ヶ月以上時間を頂く場合があります。

詳細につきましては、ご利用のデビットカード発行会社へご確認下さい。

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払い込み用紙について

払込用紙の支払い期限が過ぎた: 支払期限が過ぎた場合でもご利用可能ですが、期限内にお支払いが確認できない場合、お支払い状況確認のご連絡をさせていただく場合がございますので、お早めに済ませていただくようお願いいたします。

支払い方法を変更したい: 定期便の支払い方法のみご変更が可能です。
ご希望の際は、次回発送予定7日前までにお電話またはメールにてご連絡ください。

払込用紙を紛失した: お手数をおかけいたしますが、お電話またはメールにてご連絡ください。

払込用紙のバーコードが読み取れない: お手数をおかけいたしますが、お電話またはメールにてご連絡ください。

登録住所と届け先が別の場合、払込用紙はどちらに届きますか: 払込用紙と商品は別送になります。
払込用紙はご登録住所宛に別送、または商品と同梱し、お届け先住所へそれぞれお届けいたします。
払込用紙の送り先をご変更の際は、お電話にてお問い合わせください。

領収書は発行できますか、また領収書の再発行はできますか

コンビニ・郵便局振込の場合は、振込受領書をもって領収書に代えさせていただきます。
領収書の再発行はいたしかねます。

重複入金してしまった: お客様番号が同じ払込用紙でお支払いいただいた場合、重複入金となり、ご入金の確認にお時間をいただきます。必ずお客様番号をご確認の上、お支払いいただきますようお願いいたします。また、万が一重複入金された場合、次回発送分の商品代金として相殺させていただきます。
返金ご希望の場合は、お手数をおかけいたしますが、お電話またはメールにてご連絡ください。

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クレジットカードについて

クレジットカード払いを利用したいのですが、セキュリティに問題はありませんか: クレジットカードオンライン決済において、ゼウス（株）が提供するサービスを利用しております。SSLを導入しており、個人情報は暗号化されますので、安心してご利用いただけます。

どの種類のクレジットカードが利用できますか: VISA（ビザ）・AMEX（アメリカンエキスプレス）・JCB（ジェーシービー）・MASTER（マスター）・DINERS（ダイナース）がご利用いただけます。
※ 定期便をお申し込みの場合、プリペイド・デビットカードはご利用いただけません。

クレジットカード払いの場合、支払い回数は選択できますか: お支払い回数は1回払いのみとさせていただきます。

クレジットカードの引き落とし日はいつですか: ご利用のクレジットカード会社によって引き落とし日が異なります。
お客様ご契約のクレジットカード会社より送付されますご利用明細書のご確認をお願いいたします。また、ご不明な点はクレジットカード会社へご確認いただきますようお願いいたします。

領収書は発行できますか、また領収書の再発行はできますか: クレジットカード払いの場合、お客様ご契約のクレジットカード会社が発行するご利用明細書をもって領収書と代えさせていただきます。

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配送

定期購入は、定期初回は送料無料です。2回目以降は、ポスト投函でお届けの商品は送料無料、宅配便でのお届けの商品は送料が300円かかります。
単品購入は、購入金額1万円（税別）未満は送料600円、購入金額1万円（税別）以上は送料無料となります。

お届けについて

発送完了後、3日から1週間程でお届けいたします。発送完了後ご登録いただいたメールアドレスへご連絡させていただきます。

※天候や交通事情等により遅れる可能性がございますのであらかじめご了承ください。
※ご注文いただいた商品が1週間以上過ぎてもお手元に届かない場合は、お手数ではございますが、弊社宛にメールまたはお電話にてご連絡をお願いいたします。
※土日祝日のご注文につきましては翌営業日の発送となります。あらかじめご了承ください。

お届けまでの流れ

クレジットカード払い

step1ご注文確定

step2確認メール: 注文手続き完了後、注文内容確認のメールをお送りします。

step3決済処理: 株式会社ゼウスにて決済処理を行います。
決済処理が正常に終了しましたら商品は発送の手続きに入ります。; ※決算エラーの場合は発送が保留になりますので、弊社よりメールかお電話にて順次ご連絡いたします。

step4発送

step5発送完了メール: お荷物番号記載のメールをお送りします。
商品の到着まで今しばらくお待ちください。

後払い（コンビニ支払、銀行振込、郵便振替）

step1ご注文確定

step2確認メール: 注文手続き完了後、注文内容確認のメールをお送りします。

step3決済処理: 株式会社ネットプロテクションズにて払込用紙のご利用が可能かどうかの審査を行います。審査完了後、商品は発送の手続きに入ります。; ※決算エラーの場合は発送が保留になりますので、弊社よりメールかお電話にて順次ご連絡いたします。

step4発送

step5発送完了メール: お荷物番号記載のメールをお送りします。
商品の到着まで今しばらくお待ちください。

代金引換

step1ご注文確定

step2確認メール: 注文手続き完了後、注文内容確認のメールをお送りします。

step3発送

step4発送完了メール: お荷物番号記載のメールをお送りします。
商品の到着まで今しばらくお待ちください。

step5到着・お支払い: 商品の到着時、お支払いをお願いいたします。

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お届けについて

送料はいくらですか: 定期購入は、定期初回は送料無料です。2回目以降は、ポスト投函でお届けの商品は送料無料、宅配便でのお届けの商品は送料が300円かかります。
単品購入は、購入金額1万円（税別）未満は送料600円、購入金額1万円（税別）以上は送料無料となります。

どのくらいで届きますか

発送完了後、3日から1週間程でお届けいたします。発送完了後ご登録のメールアドレスへご連絡させていただきます。

※天候や交通事情等により遅れる可能性がございますのであらかじめご了承ください。
※ご注文いただいた商品が1週間以上過ぎてもお手元に届かない場合は、お手数ではございますが、弊社宛にメールまたはお電話にてご連絡をお願いいたします。
※土日祝日のご注文につきましては翌営業日の発送となります。あらかじめご了承ください。

配送方法をおしえてほしい: 宅配便でのお届けとなります。

時間指定はできますか: 宅配便にて、以下の日時指定が可能です。
午前中（8時～12時）／ 12時～14時／ 14時～16時／ 16時～18時／ 18時～20時／ 19時～21時

注文した商品が届きません: 商品発送後、通常ですと3日から1週間程でのお届けになりますが、発送完了のご連絡から1週間以上たっても到着の確認が出来ない場合は、四季へお電話またはメールにてご連絡をお願いいたします。

次回商品の配送日はいつですか: 商品とご一緒にお届けいたしております納品書に「次回発送予定日」を記載しております。
次回発送予定日の確認方法はこちらから

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配送先について

引越ししたので配送先を変更したい: 定期便のお届け先変更をご希望の場合は、次回発送予定日の7日前までにお電話またはメールにてご連絡をお願いいたします。

海外発送は可能ですか（全国どこでも配送可能ですか）: 海外への発送は行っておりません。
日本国内であれば全国どこにでも配送可能です。

プレゼントとして送りたいので、支払いを自分宛にしてほしい: ご注文の際、会員サイトにてご注文者様の情報をご登録いただき、別お届け先欄にプレゼントを送付するお客様の情報をご入力いただくと、商品は別お届け先に届き、ご請求はご注文者様へお送りいたします。お電話またはメールにて、プレゼントである旨をお伝えください。
※ ただし、プレゼント包装のサービスは行っておりませんので、あらかじめご了承ください。

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配送先についてその他のご質問

注文した商品と違うもの・不良品が届いた: 商品には万全の注意を払っておりますが、万が一不備などがございましたら、商品到着後8日以内に弊社までお電話またはメールにてお問い合わせください。

商品や同梱物が足りません: 商品・同梱物に等に不備などがございましたら、商品到着後8日以内に弊社までお電話またはメールにてお問い合わせください。

商品名を伏せて発送してほしい: 配送時の外装には商品名は記載されませんのでご安心ください。

前回分が残っているので、配送を伸ばしたい: 定期便でご注文の場合、最長2ヵ月までお休みが可能です。
詳しくはこちらをご確認ください。

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定期便

定期便について

・定期便初回お試し価格は、1商品につき一世帯様1回限りのお申し込みとなります。
・2回目以降は通常価格よりもお得な定期価格でのお届けとなります。詳しくは四季公式サイトまたはご購入商品ページでご確認ください。
・定期便は、コースやキャンペーンごとに定められた回数のご継続がお申込みの条件です。
・定期コースやキャンペーンごとに定められた回数未満での中途解約の場合は単品1セットとの差額分をご請求させていただきます。
・定期コースやキャンペーンごとに定められた回数以降の定期便の解約は、次回発送予定日の7日前までにお電話またはメールにてご連絡をお願いいたします。
・転売目的のご購入はご遠慮いただいております。

休止・解約・再開について

・お休み(休止)期間については最大2ヶ月間まで可能です。
その際は、次回発送予定日の7日前までにお電話またはメールにてご連絡ください。この期日を過ぎますと次回発送分よりご解約となります。
・定期便の解約につきましては、お電話またはメールにて受付けております。
・解約後の再開につきましては、お電話またはメールにて受付けております。
ただし、返品対応のご履歴がある商品の再開はお受けいたしかねます。あらかじめご了承ください。
・次回発送予定日の7日前までにご連絡いただけない場合は、発送を停止することが出来かねますのでご注意ください。
・年末年始やゴールデンウィーク、お盆などは商品発送が込み合うため、お早めにご連絡をお願いいたします。

【お問い合わせ】

受付時間: 朝10時～夜18時（土日・祝休み）

お電話: 0120-000-295

メール: info@shiki.design

次回発送予定日の確認方法について

次回発送予定日は商品と一緒にお届けしております納品書に記載しております。

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定期便について

定期便初回お試し価格は一人1回だけですか: 特別価格の為、1商品につき一世帯様1回限りのお申し込みとなります。
※ 転売目的のご購入はご遠慮いただいております。

2回目以降も同じ価格ですか: 2回目以降は通常価格よりもお得な定期価格でのお届けとなります。詳しくは四季公式サイトまたはご購入商品ページでご確認ください。

初回だけ購入してやめていいですか: 定期便は、コースやキャンペーンごとに定められた回数のご継続をお約束いただいております。
定期コースやキャンペーンごとに定められた継続回数の受取完了後は、お客様のペースに合わせて、ご連絡いただけますと休止・解約・再開等のお手続きが可能です。

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休止・解約・再開について

商品が余ってきたので定期便をお休みしたい

お休み(休止)期間については最大2ヶ月間まで可能です。ご希望の期間を次回発送予定日の7日前までにお電話またはメールにてご連絡ください。
なお次回発送予定日は商品と一緒にお届けしております納品書に記載しておりますので、ご確認くださいませ。次回発送予定日の確認方法はこちらから

※年末年始やゴールデンウィーク、お盆などは商品発送が込み合うため、お早めにご連絡をお願いいたします。
※上記の期日までにご連絡いただけない場合は、発送を停止することが出来かねますのでご注意ください。

定期便を解約しましたが再開したい: 再開されたい旨をお電話またはメールにてご連絡ください。また、お届け回数に決まりはございませんので安心してご連絡くださいませ。
※ 返品対応等をご利用された商品の再開はお受付いたしかねます。

定期便を解約したい: 定期便のご解約は、お電話またはメールにてご連絡をお願いいたします。

いつまでに連絡したらいいか: 次回発送予定日の7日前までに解約依頼の手続きをお願いいたします。次回発送予定日の確認方法はこちらから

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返品・交換・注文後のキャンセル

お客様のご都合による返品はご容赦ください。

キャンセルは注文後、翌日の午後12時まで受け付けいたします。必ずお電話にてご連絡ください。注文後、翌日の午後12時を過ぎたキャンセルについてはお受けできませんので、あらかじめご了承ください。

商品には万全の注意を払っておりますが、万が一不備などがございましたら、商品到着後8日以内にお電話またはメールにてお問い合わせください。
※ 返品・交換・キャンセルはいずれも事前にご連絡がいただけない場合は、お受付出来かねますのであらかじめご了承ください。
※ 一度開封された商品やお客様の元でキズや汚れ、破損されたものについては交換ができませんのであらかじめご了承ください。
※ 定期コースやキャンペーンごとに定められた継続回数以降のお届けをキャンセル希望の場合には、次回発送予定日の7日前までにご連絡ください。次回発送予定日の7日を過ぎますとキャンセルができなくなりますので、ご了承ください。

以下の場合は返品交換のご対応ができません。

・開封済、ご使用済の商品
・お客様のもとでキズ・汚れ・破損が生じた商品
・商品到着後8日を過ぎた商品
・容器、箱のいずれかが同封されていない場合
・お客様のご都合による返品交換
・お電話またはメールでのご連絡をいただいていない商品
・長期ご不在や受取り拒否による返送商品

開封済で返送された場合は、商品代金をご請求させていただく場合がございます。返金保証付きのコースやキャンペーンでお申し込みの場合、ご注文時にご確認いただいた返金保証がご利用いただける場合がございます。該当する場合は、手順に従いお電話またはメールにてご連絡ください。

長期不在戻りについて

長期不在により弊社宛に商品の返品がありました際は、下記の手数料を頂戴いたします。

事務手数料: 1,000円(税別)
宅配便場合は往復実費配送料

中途解約について

定期便の解約は次回発送予定日の7日前までにメールやお電話にてご連絡をお願いいたします。次回発送予定日の確認方法はこちらから
定期便は、コースやキャンペーンごとに定められた継続回数をお届けすることを前提に特別価格でお届けしております。定期コースやキャンペーンごとに定められた継続回数未満での中途解約の場合は単品1セットとの差額分をご請求させていただきます。

変更について

ご購入商品や定期便のお届け内容にご変更がある場合は、次回発送予定日の7日前までにお電話またはメールにてご連絡ください。
次回発送予定日の7日前までを過ぎると次々回のお届け分からの変更となります。次回発送予定日の確認方法はこちらから

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返品について

注文した覚えがありません: 届いた商品や納品書、メールなど一式をご用意いただき、お電話またはメールにてご連絡ください。
弊社にてご注文状況を確認の上ご対応させていただきます。

クーリング・オフしたい: インターネットでの通信販売においては、クーリング・オフ制度は適応できません。あらかじめご了承ください。

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その他ご質問

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個人情報について

個人情報の保護方針について教えてください

1.個人情報の保護を厳格に実施し、個人情報に関する法令及びその他の規範を遵守いたします。
2.個人情報の保護に関する社内コンプライアンスを定め、組織体制を整備し全社員に徹底します。また、これを定期的に再検討し、維持・改訂を行うことで、弛むことなく改善してまいります。
3.個人情報を収集させていただく場合は、収集の目的を明らかにし、同意を得た上で、必要な範囲に限り個人情報を収集させていただき、収集目的の範囲の中で利用いたします。
4.お預かりさせていただいた個人情報は責任をもって管理し、法令の規定による場合やお客様の利益を保護する為に必要な場合以外は第三者に提供・開示することはございません。
5.お預かりさせていただいた個人情報を利用し、お客様へ製品、サービス、情報などを提供するために、業務を外部業者などへ委託する場合、当社の厳正な管理下のもと、業務を行うのに必要最小限の範囲で委託をさせていただくことがございます。
6.取り扱う個人情報を安全かつ正確に管理し、個人情報の漏洩、滅失又はき損の防止ならびに是正の為、社内における規程を整備し、安全対策を常に実施いたします。
7.個人情報の確認、訂正、削除等を希望される場合には、合理的な期間と妥当な範囲内ですみやかに対応させていただきます。

個人情報の取り扱いは安全ですか: 当サイトはSSLにより情報を暗号化して通信しています。
また、ご入力いただきました個人情報は個人情報保護方針にもとづき厳重に管理し、ご本人の許可なく第三者への提供はいたしません。安心してご利用くださいませ。

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四季会員について

マイページで何ができるの: ご住所、電話番号、クレジットカードの登録、メールアドレス、ログインID・パスワードなどの会員様情報のご確認・変更や、定期便など、内容のご確認が可能です。

会費はかかりますか: 四季会員登録は永久無料です。会費は一切かかりません。

メールアドレスを変更したい: お電話もしくはお問い合わせフォームよりお手続きください。

マイページのパスワードを忘れた: こちらからパスワードの再発行が可能です。
マイページご登録のメールアドレスへパスワード再発行の一時発行パスワードをお送りいたします。
ご確認後、再設定をお願いいたします。
再発行もできない場合はお電話またはメールにてご連絡ください。

退会したい: 会員の退会手続きはホームページ上では承っておりません。
お手数ですが、四季までお電話またはメールにてご連絡ください。配送・お支払情報等確認のうえ、弊社にて手続きをいたします。
会員退会されますと、マイページへのログインが一切できなくなります。

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その他のご質問

納品書が入っていませんでした: 本来、納品書は商品と一緒に必ず同梱される用紙ですが、万が一、同梱されていない場合は、商品到着後8日以内に四季までお電話またはメールにてへご連絡をお願いいたします。
なお、商品到着後8日以内にお申し出がない場合は、再発行は致しかねますので、必ず期限内にご連絡いただきますようお願いいたします。

サイトがうまく表示されない

一部の旧バージョンのブラウザではご利用いただけない場合があります。
その場合は、ブラウザを更新してください。フィーチャーフォンなど、ブラウザの更新ができない端末をお使いの場合は、お手数ですがPCやスマートフォンをご利用ください。
四季がサポートしているブラウザは以下になります。

・Windows
Internet Explorer／Microsoft Edge／Google Chrome／Mozilla Firefox

・Macintosh
Safari

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